Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Esta política explica cómo devolver un pedido de YUPOMA (Yulia Albegova, NIF/NIE Y8415996B, Avenida del Carabasí 1, 276, Gran Alacant, 03130 Santa Pola, Alicante, España). No limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o del último producto, si llega en varios envíos), sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, elige la forma que prefieras:
- Botón «Desistir del contrato aquí»: en la página Desistimiento (también enlazada al pie de todas las páginas).
- Por correo electrónico a info@yupoma.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio usarlo).
Si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con tu pedido, indícalo también y, si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Te enviaremos la confirmación de tu solicitud y las instrucciones de devolución. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos escribas antes de enviar el paquete.
2. Estado de los productos
Productos cosméticos: por razones de higiene y protección de la salud, solo podemos aceptar la devolución de cosméticos cerrados, sin usar y con su precinto intacto (film, lámina, tapón sellado o caja precintada). Si el precinto se ha retirado después de la entrega, el derecho de desistimiento no se aplica a ese producto, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Productos sin precinto y accesorios (por ejemplo, brochas, velas o estuches): puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos los devuelvas sin usar y, a ser posible, en su embalaje original en buen estado. Si muestran un uso que va más allá de lo necesario para examinarlos, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Esta limitación no afecta a los productos dañados, defectuosos o enviados por error, ni a tus derechos legales como consumidor.
3. Cómo y dónde enviar la devolución
Envía los productos, como máximo, 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión de desistir, a:
YUPOMA – Devoluciones
Avenida del Carabasí 1, 276, Gran Alacant
03130 Santa Pola (Alicante), España
Embala bien los productos e incluye tu número de pedido. Te recomendamos un envío con seguimiento.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que puede elegir la empresa de transporte que prefiera.
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, YUPOMA asumirá los gastos de devolución o te ofrecerá otra solución sin coste adicional.
5. Reembolsos
- Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para ti.
- Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de la modalidad de envío estándar. Los costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega más cara no son reembolsables.
- Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsamos el precio de los productos devueltos; los gastos de envío originales no se reembolsan, porque el resto del pedido se entregó según lo acordado.
- El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
6. Productos dañados en el transporte
Al recibir el paquete, revisa el embalaje exterior. Si está visiblemente dañado, indícalo al transportista si es posible y envíanos una foto en un plazo de 48 horas a info@yupoma.com. Esto nos ayuda a reclamar al transportista con rapidez y no limita tus derechos: somos responsables del pedido hasta que te lo entregan.
7. Garantía legal: 3 años
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto es defectuoso o no corresponde con lo comprado, escríbenos a info@yupoma.com y podrás elegir entre su reparación o sustitución; si no fuera posible, la rebaja del precio o la devolución del importe. En estos casos asumimos los gastos de envío.
8. Cancelar un pedido antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que todavía no hemos enviado, escríbenos cuanto antes a info@yupoma.com. Normalmente los pedidos salen el mismo día laborable o el siguiente; si ya se ha enviado, puedes ejercer igualmente tu derecho de desistimiento de 14 días cuando lo recibas.
9. Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: YUPOMA (Yulia Albegova), Avenida del Carabasí 1, 276, Gran Alacant, 03130 Santa Pola (Alicante), España. Correo electrónico: info@yupoma.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Productos: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: info@yupoma.com · +34 698 670 284